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1. 智能用戶運(yùn)營平臺

AI 驅(qū)動的一站式智能用戶運(yùn)營平臺，提供存量時(shí)代的全鏈路用戶運(yùn)營解決方案

多模態(tài)情感化AI（MEAI）

將AI交互的深度推進(jìn)到多模態(tài)交互領(lǐng)域，豐富交互場景與內(nèi)容

• 語音交互 打造極致的對話體驗(yàn)

基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動語音應(yīng)答，聽說狀態(tài)的實(shí)時(shí)切換，用自然逼真的對話與客戶溝通

• 文本交互 更聰明、更自然、更善解人意

基于領(lǐng)先的自然語言處理技術(shù)，提供接近真人客服的交流體驗(yàn)，具備單輪和多輪對話能力。輕松應(yīng)對各類場景。

• 虛擬數(shù)字人 多形象、智慧大腦、實(shí)時(shí)交互

將計(jì)算機(jī)視覺、語音識別、自然語言處理等AI技術(shù)深度融合，充分模擬真人對話交互方式，達(dá)到“聽得懂，看得見，說得出”的效果，所見即所得。

增強(qiáng)型用戶畫像洞察（CDP+）

• 全端數(shù)據(jù)采集

跨平臺全觸點(diǎn)采集企業(yè)數(shù)據(jù)，毫秒級海量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理，深入挖掘跨平臺用戶行為路徑，精準(zhǔn)滿足數(shù)據(jù)分析。融合多種隱私計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)合規(guī)高效的流轉(zhuǎn)。

• One ID 用戶識別

通過整合多通路數(shù)據(jù)，各項(xiàng)服務(wù)和分析中提供唯一的用戶身份標(biāo)識。有效構(gòu)建360度的用戶畫像，深入了解每位客戶的需求和行為，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)治理與精準(zhǔn)營銷。

• 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)挖掘

高效發(fā)掘語言、圖像、視頻等數(shù)據(jù)的潛在信息，同時(shí)自動化數(shù)據(jù)處理與分析，助力運(yùn)營決策。通過深入分析用戶對話歷史，能精準(zhǔn)了解用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

• 用戶畫像洞察

通過構(gòu)建多層級結(jié)構(gòu)化用戶標(biāo)簽體系，自動識別非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并生成標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶分層。同時(shí)，建立行業(yè)知識模型，形成Plus+標(biāo)簽體系，以支持業(yè)務(wù)科學(xué)決策。

全場景用戶連接（AICC+）

• 微信生態(tài)流量觸達(dá)

加微/單聊/群/朋友圈/視頻號/公眾號/小程序集成微信生態(tài)觸達(dá)渠道，低成本高效率觸達(dá)客戶

• 電話/短信/5G消息

支持超大并發(fā)預(yù)測式呼叫、短信和5G消息，保障暢通無阻的溝通

• 在線溝通

提供網(wǎng)站/小程序/APP內(nèi)的音視頻在線溝通，方便實(shí)時(shí)交流

• 線下智能終端

兼容智能終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫連接與觸達(dá)

策略智能與自動化（OSA）

• 靈活搭建營銷畫布

持續(xù)敏捷營銷與智能策略迭代，以適應(yīng)場景變化；通過A/B測試優(yōu)化運(yùn)營策略；建立精準(zhǔn)客戶分析為基礎(chǔ)的運(yùn)營框架，提升運(yùn)營效果；部署經(jīng)過驗(yàn)證的策略，實(shí)現(xiàn)自動執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化，提高整體運(yùn)營表現(xiàn)。

• 個(gè)性化業(yè)務(wù)流程

利用所見即所得的策略搭建工具，敏捷的進(jìn)行策略設(shè)計(jì)和內(nèi)容編輯；借助開箱即用的策略中心，輕松實(shí)現(xiàn)流程控制和策略管理；通過大規(guī)模個(gè)性化全鏈路用戶運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)與用戶的持續(xù)溝通，提升用戶滿意度和忠誠度。

• 策略知識圖譜

針對各行業(yè)營銷場景與需求，提煉最佳實(shí)踐，提供定制化解決方案；實(shí)時(shí)根據(jù)客戶行為調(diào)整流程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；構(gòu)建體系化標(biāo)簽與流程，提供行業(yè)策略與顧問式陪跑服務(wù)，助客戶行業(yè)中占得先機(jī)。

1. 萬象大模型平臺

一站式企業(yè)級大模型平臺，提供先進(jìn)的生成式AI生產(chǎn)及應(yīng)用全流程開發(fā)工具鏈

覆蓋六大核心優(yōu)勢能力

• 多輪對話  能夠進(jìn)行多輪交互，理解上下文信息，并生成相應(yīng)的回復(fù)。通過多輪對話，大模型可以完成復(fù)雜的任務(wù)，如問答、聊天、任務(wù)執(zhí)行等。

• 內(nèi)容創(chuàng)作  能夠生成高質(zhì)量的內(nèi)容，如文本、圖像、音頻等。在文學(xué)創(chuàng)作、廣告、媒體等領(lǐng)域，大模型可以自動生成符合要求的文本內(nèi)容，提高生產(chǎn)效率和創(chuàng)作多樣性。

• 邏輯推理  能夠進(jìn)行邏輯分析，推導(dǎo)出合理的結(jié)論。在數(shù)學(xué)證明、法律推理、決策支持等領(lǐng)域，大模型可以幫助人類進(jìn)行復(fù)雜的邏輯推理，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

• 知識增強(qiáng)  具備豐富的知識儲備和學(xué)習(xí)能力，能夠自動獲取和更新知識。在搜索引擎、智能問答、推薦系統(tǒng)等領(lǐng)域，大模型可以幫助人類獲取和整理知識，提供更加全面和準(zhǔn)確的信息。

• 多模態(tài)  能夠處理多種媒體數(shù)據(jù)，如文本、圖像、音頻等。在多媒體內(nèi)容分析、跨媒體檢索、智能人機(jī)交互等領(lǐng)域，大模型可以綜合利用多種媒體數(shù)據(jù)的信息，提高處理效率和用戶體驗(yàn)。

• 意圖理解  具備通話記錄理解、通話記錄分析、意向標(biāo)簽生成、意向等級判斷能力，能夠準(zhǔn)確理解用戶的對話行為。

多樣的交付方案與服務(wù)

• 公有云

適合需要快速獲取定制大模型服務(wù)的企業(yè)

公共資源服務(wù)推理，超高性價(jià)比

私有資源服務(wù)托管，保障請求并發(fā)

7 × 24 小時(shí)工單支持，在線技術(shù)服務(wù)

• 私有化部署

適合對數(shù)據(jù)私密性和控制性要求較高的企業(yè)

純軟件平臺交付，靈活組合部署

軟硬一體交付，高可用保證

1. 智能工作手機(jī)

幫助企業(yè)構(gòu)建智能化銷售體系，輕松管控銷售全流程

銷售過程管理

高效管理銷售過程，讓運(yùn)營效率直線提升

• 自動記錄銷售活動，包括通話、短信、微信溝通等，確保銷售過程的透明度和可追溯性。

• 實(shí)時(shí)行為監(jiān)控，通過敏感行為監(jiān)控，防止銷售過程中的不當(dāng)行為，如飛單或索要回扣。

• 智能質(zhì)檢，利用NLP技術(shù)自動分析通話內(nèi)容，進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保溝通的專業(yè)度。

• 銷售行為分析，通過分析銷售通話和短信記錄，評估銷售策略的有效性并進(jìn)行優(yōu)化。

• 員工外勤管理，記錄員工外出軌跡，包括拜訪路徑和停留時(shí)間，提高外勤工作的管理效率。

客戶關(guān)系管理

專注客戶體驗(yàn)，讓每次互動都贏得客戶信任

• 商機(jī)保護(hù)，通過來電彈屏、掛機(jī)彈屏以及自動添加客戶微信等強(qiáng)大功能，確保能夠精準(zhǔn)捕捉并有效跟進(jìn)每一個(gè)潛在合作機(jī)會。

• 客戶體驗(yàn)提升，智能監(jiān)控銷售聊天記錄與異常行為，并及時(shí)提供預(yù)警，提升銷售紀(jì)律性和客戶的體驗(yàn)，有效保護(hù)客戶資源。

• 客戶信息整合，與CRM系統(tǒng)的深度整合，實(shí)現(xiàn)PC后臺，手機(jī)終端，app微信小程序的實(shí)時(shí)在線操作。確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和一致性，有效提高工作效率。

數(shù)據(jù)管理

多維數(shù)據(jù)永久保留，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和分析

• 數(shù)據(jù)安全保障，構(gòu)建銀行級數(shù)據(jù)安全體系，全方位保護(hù)客戶資源防丟失、放竊取，規(guī)范員工行為，針對數(shù)十種敏感操作實(shí)現(xiàn)后臺實(shí)時(shí)預(yù)警，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

• 數(shù)據(jù)永久沉淀，支持客戶信息，聊天內(nèi)容永久儲存云端，管理后臺支持隨時(shí)調(diào)取記錄，可有效防止客戶資源流失，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，降低運(yùn)營過程中的不確定性。

• 數(shù)據(jù)多維分析，收集和分析銷售過程中的數(shù)據(jù)，包括通話、短信、微信互動等相關(guān)數(shù)據(jù)。為銷售策略制定提供科學(xué)依據(jù)，有助于深入了解市場趨勢和銷售表現(xiàn)，提升營銷銷售管理效率。

技術(shù)支持

綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)

生態(tài)接入打造一站式銷售體驗(yàn)

開放平臺及大客戶定制需求